A briga de sempre
Quando o resultado não vem, cada lado aponta para o outro
"Não vendi porque não tem lead, e os que chegam vêm ruins, desqualificados."
"Eu entrego lead sim; o time é que não sabe converter o que chega."
Quem resolve a briga é o dado
Sem número, vira discussão de opinião
Com os dados certos, a pergunta sobre o lead estar ruim ou o time não saber vender tem resposta, e marketing e vendas passam a olhar para o mesmo painel. Esse é o papel do CS: ajudar o cliente a montar essa visão.
Estratégias práticas
O que estruturar para o cliente medir a relação marketing e vendas
Acompanhar UTMs
UTMs são etiquetas que se adicionam ao link do anúncio para saber de onde cada lead veio.
| Parâmetro | O que indica | Exemplo |
|---|---|---|
utm_source | A origem | |
utm_medium | O meio | Pago |
utm_campaign | A campanha | Lançamento Setembro |
utm_content | O anúncio ou criativo | Vídeo depoimento |
utm_term | A palavra-chave | busca paga |
Trazendo as UTMs para dentro do CRM, dá para saber exatamente qual mídia, campanha e anúncio gerou cada lead, e comparar o que converte de verdade.
Indicadores por lead, campanha e UTM
Dá para criar indicadores que acompanham a conversão de cada origem, por lead, por campanha ou por UTM. Assim você enxerga não só quanto lead cada campanha traz, mas quanto vira venda, e identifica se uma campanha está trazendo lead desqualificado.
Atenção técnica (isso muda tudo)
Esses campos de origem e qualificação precisam estar no NEGÓCIO, a oportunidade, não no contato nem na empresa. Se ficarem no contato ou na empresa, quando houver mesclagem de cadastros a informação pode se perder: o sistema mantém só a última, e você perde a contagem real de quantos negócios cada campanha gerou. O resultado são dados irreais.
Campo de análise de campanha: sempre no negócio.
Anúncios Click to WhatsApp
Incentive o cliente a rodar anúncios Click to WhatsApp: o lead já cai conversando no WhatsApp, sem formulário. Combina com a CAPI para a campanha otimizar sozinha pelos leads que realmente viram venda.
Campanhas para aproveitar a base
Use campanhas multicanal para extrair mais da base que o cliente já tem: mais canais para alcançar o mesmo lead aumentam a chance de conexão.
Ótimo para reativar leads parados, avisar de novidades e criar mais pontos de contato, sem depender só de gerar lead novo.
Crescer não é só trazer mais lead: é converter melhor o que já entra e aproveitar a base que já existe.